Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối 2026-10-17

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với Mokizen Pro. Chính sách này giải thích khi nào bạn được hoàn tiền và cách yêu cầu. Chính sách áp dụng cùng Điều khoản sử dụng và luật bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn sống — không điều gì ở đây làm mất quyền mà pháp luật dành cho bạn.

1. Pro trên web, thanh toán bằng thẻ

Thanh toán Pro bằng thẻ là gói định kỳ (tháng hoặc năm) bán qua Polar (polar.sh) — đơn vị bán lại và chịu trách nhiệm giao dịch (merchant of record): Polar trừ tiền thẻ, phát hành hoá đơn và xử lý thuế bán hàng.

Lần thanh toán đầu: nếu Pro không phù hợp, hãy yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên, chúng tôi hoàn lại toàn bộ.

Gia hạn: bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào bằng liên kết trong email hoá đơn hoặc nhắn cho chúng tôi; Pro vẫn hoạt động tới hết kỳ đã trả và bạn không bị trừ tiền nữa. Khoản gia hạn không được hoàn, trừ khi có lỗi thanh toán hoặc pháp luật yêu cầu. Nếu bạn quên huỷ và yêu cầu trong vòng 48 giờ sau một lần gia hạn chưa dùng, chúng tôi sẽ hoàn khoản đó.

2. Pro trên web, thanh toán VietQR / chuyển khoản

Thanh toán VietQR (xử lý qua payOS) mua một khoảng Pro cố định — 30 hoặc 365 ngày — và không tự gia hạn. Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán để được hoàn toàn bộ, chuyển lại vào tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để trả. Sau 7 ngày, khoảng Pro chạy tới hết và không được hoàn, trừ khi có lỗi thanh toán hoặc pháp luật yêu cầu.

3. Pro mua trong ứng dụng iOS

Giao dịch trong ứng dụng iOS do Apple thu tiền và chỉ Apple mới hoàn được: hãy yêu cầu tại reportaproblem.apple.com. Để dừng gia hạn, huỷ trong Cài đặt iOS › Apple ID › Đăng ký ít nhất 24 giờ trước khi hết kỳ.

4. Giao dịch bằng Telegram Stars

Vật phẩm mua bằng Telegram Stars trong mini app Mokizen được giao ngay và không hoàn lại, trừ khi pháp luật hoặc quy định của Telegram yêu cầu. Nếu có vấn đề với một giao dịch Stars, gửi /paysupport cho @MokizenTankBot.

5. Lỗi thanh toán

Nếu bạn bị trừ tiền hai lần, bị trừ sau khi đã huỷ, hoặc bị trừ khác số tiền đã hiển thị, hãy báo cho chúng tôi — chúng tôi hoàn lại toàn bộ phần chênh lệch, với mọi phương thức thanh toán.

6. Sau khi hoàn tiền

Khi một khoản được hoàn, thời gian Pro của khoản đó kết thúc và tài khoản trở về gói miễn phí. Các thế giới của bạn vẫn được lưu; phần vượt giới hạn miễn phí vẫn xem được nhưng không mở rộng thêm được cho tới khi bạn nâng cấp lại.

7. Cách yêu cầu

Dùng biểu mẫu phản ánh trong ứng dụng (menu ⚙ → Gửi phản ánh) hoặc email privacy@mokizen.com, từ email tài khoản Mokizen của bạn, kèm ngày, số tiền và phương thức thanh toán. Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc; hoàn tiền thẻ tới trong 5–10 ngày làm việc, chuyển khoản thường trong 3 ngày làm việc.

Khám phá thế giới sinh thái · Cẩm nang chăm sóc các loài · Hướng dẫn thủy sinh · Dữ liệu từ 591 bể thủy sinh thực tế · Hình nền động bể cá 3D · Mở trình thiết kế 3D