Chính sách giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối 2026-10-21

Nếu có vấn đề với Mokizen — một giao dịch thanh toán, gói Pro, tài khoản hay chính dịch vụ — hãy cho chúng tôi biết. Chính sách này giải thích cách gửi khiếu nại, cách chúng tôi xử lý và thời gian giải quyết. Chính sách áp dụng cùng Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền.

1. Phạm vi khiếu nại

Mọi vấn đề liên quan tới Mokizen và Mokizen Pro: thanh toán và khoản bị trừ, gia hạn, hoàn tiền, quyền truy cập Pro, tài khoản, thế giới đã lưu hoặc đã công khai, quyết định về nội dung, hay chất lượng và tính sẵn sàng của dịch vụ.

2. Cách gửi khiếu nại

3. Tiếp nhận

Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ để bổ sung.

4. Xem xét và trả lời

Chúng tôi xem xét khiếu nại và gửi kết quả cùng hướng giải quyết trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Trường hợp đơn giản thường được trả lời sớm hơn; nếu cần thêm thời gian — ví dụ nhà cung cấp thanh toán phải kiểm tra giao dịch — chúng tôi sẽ báo lý do và thời điểm dự kiến có kết quả. Nếu bạn được hoàn tiền, việc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.

5. Giao dịch qua Apple hoặc Google

Thanh toán trong ứng dụng iOS và Android do Apple và Google thu, và chỉ họ mới hoàn tiền được (reportaproblem.apple.com với App Store; yêu cầu hoàn tiền của Google Play với giao dịch trên Play). Bạn vẫn có thể khiếu nại với chúng tôi về Pro hoặc dịch vụ: chúng tôi sẽ hỗ trợ và khắc phục mọi vấn đề thuộc phía chúng tôi.

6. Nếu bạn chưa hài lòng

Nếu không đồng ý với kết quả, hãy trả lời email kết quả để chủ sở hữu website xem xét lại khiếu nại. Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu thương lượng không thành, bạn có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, sử dụng hoà giải, hoặc đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Luật áp dụng

Khiếu nại được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu bạn là người tiêu dùng ở nước khác, bạn vẫn được hưởng sự bảo vệ theo luật bắt buộc của nước mình.

8. Thông tin của bạn

Chúng tôi chỉ dùng thông tin bạn gửi để giải quyết khiếu nại, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư (mokizen.com/privacy).

Khám phá thế giới sinh thái · Cẩm nang chăm sóc các loài · Hướng dẫn thủy sinh · Dữ liệu từ 591 bể thủy sinh thực tế · Hình nền động bể cá 3D · Mở trình thiết kế 3D